دستیابی آمازون به وان مدیکال چه تاثیری بر خدمات درمانی خواهد گذاشت

با نگاهی به صنعت مراقبت های بهداشتی به عنوان یک کل، سباستین سیگوئر ، JD، مدیر عامل پلتفرم سلامت دیجیتال emocha Health تحت حمایت جانز هاپکینز، معتقد است که این خرید تاثیر کمی بر وضعیت موجود خواهد داشت.

هیچ دلیلی وجود ندارد که باور کنیم خرید وان مدیکال توسط آمازون تأثیر عمده ای بر مراقبت های بهداشتی خواهد داشت. هزاران و هزاران مرکز مراقبت های بهداشتی در این کشور وجود دارد و بسیاری از ارائه دهندگان مراقبت های اولیه مجازی دیگر مانند Eden Health، Heal و PeopleOne وجود دارند.

علی پارسا، دکترا، مدیرعامل بابیلون، یکی از رقبای اصلی وان مدیکال، موافق است، اما معتقد است که این خرید ممکن است باعث ایجاد یک “اثر موجی” در نحوه برخورد سایر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی نسبت به مراقبت از مشتری شود.

“آمازون به دلیل نحوه مدیریت نیروی کار خود شهرت وحشتناکی دارد، اما در روشی که بر مشتریان خود تمرکز می کند، شهرت بسیار خوبی دارد. تمرکزی که آنها بر روی مشتری می آورند در مراقبت های بهداشتی بسیار ارزشمند خواهد بود.”

» ما می‌توانیم تأثیر مثبتی ببینیم زیرا سایر ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی فکر می‌کنند که باید تجربه بیمار را نیز بهبود بخشند.»

مانند بابیلون و سایر ارائه دهندگان بهداشت از راه دور، مدل فعلی One Medical به بیماران اجازه می دهد در عرض چند دقیقه به پزشک مراجعه کنند.

با هزینه سالانه ۱۹۹ دلار، اعضا می توانند از طریق برنامه و وب سایت شرکت، قرار ملاقات رزرو کنند، اشتراک را تمدید کنند و سوابق سلامتی را پیگیری کنند.

پارسا بر این باور است که تحت آمازون، این شرکت به عرضه خدمات ویدئویی و متنی ادامه خواهد داد، که می‌تواند دریافت قرار ملاقات‌ها و ارجاع‌ها را سریع‌تر و در دسترس‌تر کند.

به گفته لیندزی، این ادغام فرصتی است برای «بازگرداندن زمان ارزشمند به مردم در روزهایشان».

او پیشنهاد می‌کند که امیدواریم جایگزین برخی از جنبه‌های ناخوشایند ملاقات با پزشکتان شود، از گرفتن قرار ملاقات سریع و پیاده‌روی در داروخانه، تا پیدا کردن جای پارک در خارج از کلینیک.

این خرید همچنین ممکن است امکان ادغام سایر خدمات بهداشتی آمازون از جمله خواربار فروشی و داروخانه را فراهم کند.

در تئوری، این بدان معناست که آمازون می‌تواند به فروشگاهی یک‌جا برای نیازهای مراقبت‌های بهداشتی شما تبدیل شود و مراقبت‌های اولیه، خرده‌فروشی مواد غذایی بهداشتی و نسخه‌ها را ارائه دهد.

Seiguer به طور کامل با مزایای چنین خدماتی فروخته نمی شود.

او می‌گوید: «به‌نظر می‌رسد ترکیب انتخاب‌های غذایی و داده‌های پزشکی در نهایت تنها می‌تواند برای سلامتی بیمار مفید باشد».

او توضیح می دهد: «با این حال، این واقعیت باقی می ماند که بالاترین محرک های هزینه در این کشور افرادی هستند که درآمد کمتری دارند و بیماری های مزمن کشنده دارند.«

«این جمعیت اعضای آمازون پرایم نیستند، از Whole Foods خرید نمی‌کنند و برای راحتی اشتراک‌های خواربارفروشی، داروخانه‌ها و مراقبت‌های اولیه ارزشی قائل نیستند.»

در مورد حریم خصوصی داده‌ها چطور؟

این خرید همچنین سوالاتی در مورد اثرات ضد رقابتی و همچنین نگرانی در مورد حفظ حریم خصوصی داده ها ایجاد کرده است.

در حالی که یک سرویس یکپارچه ترکیبی از عناصر دیگر خدمات درمانی آمازون ممکن است برای برخی به عنوان یک مزیت به نظر برسد، ممکن است برای دیگرانی که نگران نحوه اشتراک گذاری داده های پزشکی حساس خود هستند نگران کننده باشد.

خوشبختانه، سیگر می گوید قوانینی برای محافظت از داده های پزشکی شما وجود دارد، از جمله قانون قابل حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA).

سیگوئر می‌گوید: «با اکثر استارت‌آپ‌های فناوری سلامت که در سرویس‌های وب آمازون میزبانی می‌شوند، هیچ تغییری در دامنه داده‌هایی که آمازون به عنوان متولی نگهداری می‌کند، وجود ندارد.

“این واقعیت که آمازون مالک این خطوط تجاری است، تعهدات One Medical یا Amazon Web Services را برای رعایت HIPAA تغییر نمی دهد.”

آمازون می گوید ترس از حریم خصوصی داده ها بی اساس است.

انجی کوئنل، سخنگوی آمازون در بیانیه ای گفت: «هر دو وان مدیکال و آمازون سیاست های سختگیرانه ای برای محافظت از حریم خصوصی مشتری مطابق با HIPAA و سایر قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی دارند.»

نگرانی در مورد مراقبت‌های مزمن

در حالی که این اکتساب پتانسیل بهبود دسترسی بیماران به مراقبت های اولیه را دارد، سیگوئر معتقد است که ممکن است برای افرادی که بیشتر به مراقبت های پزشکی نیاز دارند کوتاه بیاید.

او می گوید رویکردی برای مدیریت شرایط مزمن برای پرهزینه ترین و آسیب پذیرترین جمعیت در استراتژی سلامت آمازون وجود ندارد.

او می‌گوید: «دارو یک عنصر حیاتی در مدیریت بیماری‌های مزمن است و هزینه‌های فزاینده داروها تنها در صورتی افزایش می‌یابد که رویکرد آمازون به طور گسترده موفق شود».

«نسخه تجویز و تحویل به طور مصنوعی تقاضای دارو را افزایش داده و باعث افزایش قیمت داروها شده است. این افزایش قیمت به نفع کل زنجیره تامین دارو از جمله آمازون است.

افراد مبتلا به بیماری‌های مزمن نیز ممکن است احساس کنند از مراجعه حضوری به پزشک معمولی که می‌شناسند و به آن اعتماد دارند، سود بیشتری می‌برند، آسایشی که اگر One Medical رویکرد اول از راه دور را در پیش بگیرد، ممکن است از بین برود.

نتیجه نهایی

هنوز چیزهای زیادی در مورد اینکه چگونه خرید One Medical توسط آمازون بر مراقبت های بهداشتی در سراسر ایالات متحده تأثیر می گذارد، باید دید.

نگرانی هایی در مورد تأثیر آن بر حفظ حریم خصوصی داده ها و افزایش هزینه داروها وجود دارد.

از سوی دیگر، این می‌تواند به این معنا باشد که دسترسی ۲۴ ساعته به پزشکان و مراجعه – و در واقع ارجاع – سریع‌تر به یک امر عادی تبدیل می‌شود.

یک سرویس مراقبت بهداشتی سریع و راحت یک بهبود خوشایند در زمان انتظار طولانی‌مدت قرار ملاقات خواهد بود، اما سیگر می‌گوید که نباید به قیمت مراقبت از بیمار با کیفیت تمام شود.

او حدس می‌زند: «انتخاب‌های بیشتر برای دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی تنها می‌تواند برای تجربه مشتری مفید باشد».

«اما مراقبت‌های بهداشتی یک کالا نیست و محدودیت‌هایی برای ارزش‌گذاری تجربه مشتری یا «کاربر» بیش از کیفیت مراقبت وجود دارد.»